데이터로 본 쉬엄쉬엄 한강 3종 축제, 시민만족도 ‘긍정’

‘쉬엄쉬엄 한강 3종 축제’는 수영, 자전거, 달리기를 아우르는 3종 생활체육 종목과 더불어, 시민 체험 프로그램, 문화예술 공연이 어우러진 건강생활형 여름 축제입니다. 남녀노소 누구나 부담 없이 참여할 수 있도록 구성되어 있어, 단순한 체육 행사를 넘어 시민 소통과 공동체 형성을 촉진하는 대표적인 여름 프로그램으로 자리매김하고 있습니다.

서울시는 축제 운영 효과를 보다 과학적으로 평가하고자 서울AI재단과 협력하여 데이터를 기반으로 시민 만족도를 분석했습니다. 이를 통해 시민들의 실제 참여 반응을 수집하고, 향후 운영 전반의 개선 방향을 마련하고자 했습니다.

시민 설문과 SNS 분석 결과, 재참여 의향은 90%, 긍정 반응은 부정의 12배에 달했습니다. 다양한 프로그램과 현장 분위기에 대한 높은 만족이 확인되었으며, 시민 중심의 축제로서 성과를 거둔 것으로 나타났습니다.

축제에 대한 시민의 목소리, 어떻게 모았을까?

시민 참여 경험을 다각도로 진단하기 위해 SNS 기반의 온라인 반응 분석과 현장 설문조사를 병행해 데이터를 수집하였습니다.

온라인 반응 데이터는 온라인 SNS 분석(1,548건)과 현장 QR코드 설문조사(612건)을 통해 수집됐습니다. SNS 분석은 블로그, 인스타그램, 네이버 카페 등 다양한 플랫폼을 대상으로 실시되었고, 게시물에서 키워드 빈도와 감성(긍·부정)을 자동 추출했습니다.

설문은 축제 현장에서 배포된 QR코드를 통해 수집되었으며, ‘프로그램 만족도’, ‘편의시설 이용’, ‘재참여 의향’, ‘개선 희망 사항’ 등 총 19문항으로 구성되었습니다. 이는 축제 전반에 대한 시민의 경험을 구조화된 방식으로 수집하기 위한 방식입니다.

숫자로 읽는 시민의 반응, 그 속마음은?

SNS 감성 분석에서는 긍정 반응 1,006건(약 65%), 부정 반응은 83건으로, 긍정이 부정의 약 12배에 달했습니다. 시민들은 ‘프로그램이 다양하다’, ‘기대된다’, ‘즐거웠다’ 등의 표현을 자주 사용했습니다.

감성 분석: 키워드 및 반응 비율

현장 설문 항목별 분석 결과, 프로그램 만족도는 평균 4.2점(5점 만점)으로 높았으며, 90% 이상이 “다음에도 참여하겠다”고 응답했습니다.

‘좋았지만 더 좋아지길!’ 시민의 바람은 이것

시민들은 만족도와 함께 다양한 개선 의견도 제시했습니다. 주요 요구사항으로는 ▲ 경기 코스 난이도 및 종류 다양화 ▲ 체험 프로그램 확대 ▲ 체험부스 운영 시간 연장 ▲ 안내 동선 개선 ▲ 음용수 및 그늘막 설치 등입니다.

특히, 중복 응답을 포함한 분석 결과 응답자의 75% 이상이 콘텐츠 확장과 편의 개선을 희망하는 것으로 나타나, 향후 운영 설계 시 반영 가치가 높은 의견으로 평가됩니다.

데이터를 근거로, 서울 여름축제의 미래를 그리다

이번 분석은 축제 운영에 있어 시민 체감 효과를 수치로 입증한 사례로, 향후 정책 수립 및 콘텐츠 기획의 기초 자료로 활용될 수 있습니다.

특히 시민 반응과 개선 의견이 동시에 수집된 점에서 데이터 기반 피드백 순환 구조를 갖춘 축제로 평가되며, 이를 바탕으로 글로벌 수준의 시민 참여형 생활체육 축제로 발전시키기 위한 방향을 모색 중입니다.

스마트 서울뷰 | 서울비전 2030

스마트 서울뷰에서는 서울비전 2030을 통해 ‘글로벌 관광도시 서울’을 실현하기 위해 축제정책의 방향과 추진전략을 담은 미래 비전을 시민 여러분과 공유하고 있습니다. 서울의 문화축제 발전 계획과 함께, 세계 속 서울의 경쟁력을 높이기 위한 다양한 전략이 소개되어 있으니 시민 여러분께서도 스마트 서울뷰를 방문하시어 직접 살펴보시길 바랍니다.

서울비전 2030 - 3377 서울관광

3377 서울관광 바로가기