공정한 예약문화 정착, 매크로 차단 시스템 도입

시민 누구나 공평하게 공공서비스를 이용할 수 있도록 예약시스템에 매크로 차단 솔루션이 도입되었습니다. 자동화 프로그램이 예약 개시 직후 특정 자리를 선점하던 문제를 기술적으로 차단해, 정상적인 시민 이용자의 기회를 보호하는 것이 핵심 목적입니다. 첫 달 운영만으로도 13만 건의 비정상 접속이 걸러졌으며, 이 과정에서 예약 취소 건수와 관련 민원도 급감했습니다. 불공정 문제로 인해 제기되던 불신이 해소되면서 시민들은 한층 신뢰할 수 있는 환경에서 예약 서비스를 이용할 수 있게 되었습니다.

예약 입력부터 결제 완료까지 전 과정을 실시간 분석하는 체계를 통해 비정상적 패턴을 즉시 차단합니다. 특히 몇 초 만에 완료되는 예약을 집중 탐지해 공정성을 보장하고 있습니다.

예약 과정 전체를 살피는 새 차단 방식

이전에는 동적 버튼, 간단한 캡챠와 구글 캡챠, 문자 인증을 거치도록 하고, 매크로로 의심되는 예약은 운영자가 직권으로 취소하는 방식이 쓰였습니다. 하지만 인기 시설의 경우 우회가 반복되면서 시민 불편이 계속되었습니다. 새롭게 도입된 솔루션은 이러한 단점을 보완해 예약 과정 전체를 실시간으로 분석합니다. 입력, 검증, 결제 단계에서 나타나는 비정상적 속도와 패턴을 탐지해 즉시 차단하고, 예약이 완료된 경우에도 사후 검증을 거쳐 취소할 수 있습니다. 특히 예약 개시 직후 몇 초 만에 완료되는 비정상 예약은 매크로로 판정되어 자동 취소 처리됩니다.

도입 성과와 향후 운영 계획

솔루션이 도입된 7월 한 달 동안 전체 483만 건의 접속 중 13만 건(2.7%)이 부정 접속으로 차단되었습니다. 이와 함께 월평균 26건에 달하던 예약 직권 취소 건수는 1건 이하로 감소했습니다. 매크로 프로그램으로 인한 불공정 문제가 크게 줄어들면서 예약 서비스의 신뢰성이 높아졌습니다.

앞으로도 상시 모니터링을 유지하고, 새로운 유형의 매크로가 등장하면 탐지 기준을 보완해 솔루션을 업데이트할 계획입니다. 이를 통해 변화하는 환경 속에서도 안정적이고 공정한 예약 환경을 지속적으로 지켜나갈 방침입니다.

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