시민이 바라보는 AI, 기술이 아닌 '깐부'로 자리 잡다
서울시가 시민 35만 명의 SNS 데이터를 분석한 결과, 인공지능(AI)을 더 이상 낯설고 어려운 기술로만 보는 것이 아닌, 일상 속의 친구이자 조력자로 받아들이는 흐름이 뚜렷해졌습니다. 특히 ‘깐부’라는 표현처럼 감정적 친밀감을 담은 관계 중심 인식이 급증하고 있습니다.
이번 보고서를 통해 AI에 대한 시민 인식의 긍정적 변화와 함께, 서울시가 제시하는 4대 시민 중심 정책 방향도 함께 공개되었습니다. 시민과 함께 살아가는 AI 시대, 그 새로운 여정을 함께 살펴봅니다.
AI를 바라보는 시민들의 시선
시민 35만 명의 SNS를 분석한 결과, AI에 대한 긍정 인식이 5.7%p 상승하며 '기술'을 넘어 '함께하는 존재'로 자리 잡고 있음이 확인되었습니다. 서울시는 이 흐름을 바탕으로 생활 밀착형 AI 정책을 본격 추진합니다.
AI, 이제는 기술이 아닌 생활 속 동반자
서울AI재단은 2025년 1월부터 10월까지, 시민이 작성한 약 35만 건의 소셜미디어 콘텐츠를 분석한 결과를 담은 보고서를 공개했습니다. 시민의 AI에 대한 긍정적 인식은 37.2%로 전년 대비 5.7%p 상승했으며, 특히 ‘친근하다’, ‘위로하다’ 같은 감정적 표현과 ‘파트너’, ‘비서’와 같은 관계형 단어의 사용이 늘어난 점이 주목됩니다.
시민들은 AI를 단순한 도구로 보기보다, 정서적 교감이 가능한 존재로 인식하기 시작한 것으로 해석됩니다. 불과 몇 년 전만 해도 우려와 불신이 많았던 AI에 대한 인식이, ‘같이 사는 동반자’로 바뀌고 있다는 것은 매우 고무적인 변화입니다.
즐거움과 창작의 도구로 자리 잡은 AI
AI는 이제 시민들의 일상 속으로 자연스럽게 스며들고 있습니다. 특히 챗GPT, 생성형 AI 기반의 이미지·영상 창작은 많은 시민들에게 재미와 표현의 자유를 선사하며, SNS에서는 지브리풍 프로필 사진, 감정 묘사 그림 등 AI로 만든 콘텐츠가 활발히 공유되고 있습니다.
결과적으로 AI는 '업무를 대체하는 기술'이 아니라, '일상 속 즐거움을 창출하는 창작 도구'로 자리매김하고 있습니다. 시민들은 AI를 통해 자신만의 세계를 만들고, 이를 사람들과 나누는 문화적 변화의 중심에 서게 된 것입니다.
시민들이 생각하는 AI 역할
AI 시티 서울을 위한 4대 정책 방향
서울AI재단은 이번 분석 결과를 바탕으로, AI를 생활 속에서 함께 작동하는 기술로 바라보는 4대 시민 중심 정책 방향을 발표했습니다. 첫째, 시민이 원하는 ‘따뜻한 AI’를 구현하기 위한 공감형 기술 설계입니다. 기술적 효율성뿐 아니라 정서적 안정감을 주는 AI를 지향합니다.
이러한 방향은 기술적 효율성뿐만 아니라, 정서적 안정감을 제공하는 AI 구현에 초점을 맞추고 있습니다. 또한 이미지·영상 등 창작 활동과 AI 인프라를 연결하는 창작 지원형 인프라 활용 전략, 시민이 직접 콘텐츠를 만들어 행정과 연계하는 참여형 AI 플랫폼 구축, AI의 역할과 책임을 명확히 하는 체계도 함께 포함되어 있습니다.
AI를 체험하는 서울의 일상, 시민 속으로 들어오다
서울시는 시민들이 AI를 가까이에서 경험할 수 있도록 서울AI페스타와 스마트라이프위크(SLW)와 같은 다양한 프로그램을 운영하고 있습니다. 이들 행사는 AI 기술이 어떻게 시민 삶과 연결되는지 직접 보고, 듣고, 체험할 수 있는 기회를 제공하며, 어린이부터 고령층까지 누구나 참여할 수 있는 열린 장으로 자리 잡고 있습니다.
특히 상암동 에스플렉스센터 8층에 위치한 서울AI스마트시티센터는 시민 AI 체험 거점으로 운영 중이며, 지난 9월부터는 주말 상설 운영을 시작해 접근성을 더욱 높였습니다. 최신 AI 기술 시연뿐 아니라 교육 및 체험 콘텐츠도 마련되어, 누구나 AI를 쉽고 흥미롭게 경험할 수 있는 공간으로 주목받고 있습니다.
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