서울 공공서비스 예약, AI 맞춤검색 더한다

서울시 공공서비스 예약시스템에서는 서울시와 자치구, 산하기관 등이 제공하는 체육시설·교육 강좌·문화 체험 등 연간 1만 3천여 개의 공공서비스를 한 곳에서 조회하고 예약·결제까지 할 수 있습니다. 축구장·테니스장 등 체육시설 대관부터 문화·교양 강좌, 어린이 체험 프로그램, 장애인 버스 예약까지 시민 생활과 밀접한 다양한 서비스를 이용할 수 있습니다.

서울시는 시민이 원하는 서비스를 쉽게 찾을 수 있도록 2027년부터 AI 챗봇을 도입하고, 관심 서비스의 신청 접수 및 마감 2일 전 문자 알림을 제공합니다. 또한 인기 체육시설의 공정한 예약을 위해 매크로 차단 시스템을 운영하고 있으며, 2026년 1월부터 8월까지 매크로 접속 335만 건을 탐지·차단했습니다.

연간 1만 3천여 개 공공서비스 통합 예약

서울시는 시민들이 일상 가까이에서 이용할 수 있는 공공서비스를 보다 쉽고 편리하게 찾고 이용할 수 있도록 ‘서울시 공공서비스 예약시스템’을 운영하고 있습니다. 체육시설부터 문화 강좌, 어린이 체험 프로그램까지 서울 곳곳의 다양한 공공서비스를 한 곳에서 찾아보고 예약할 수 있습니다.

가족과 함께 도심 속 가을 숲을 걷고 싶다면 예약시스템에서 자치구가 운영하는 숲 해설 프로그램을 검색해 원하는 날짜에 예약할 수 있습니다.

AI 챗봇으로 맞춤형 서비스 검색 지원

서울시는 다양한 공공서비스 가운데 시민이 필요한 서비스를 더욱 쉽게 찾을 수 있도록 2027년부터 AI 챗봇을 도입합니다.

기존에는 시민이 여러 서비스 목록을 직접 검색했다면, 앞으로는 ‘아이와 주말에 갈 만한 체험’, ‘집 근처에서 이용할 수 있는 테니스장’ 등 원하는 조건을 입력하면 AI가 관련 서비스를 찾아주는 맞춤형 검색을 지원합니다.

신청 일정을 놓치지 않도록 문자 알림 기능도 제공합니다. 관심 서비스를 등록해 두면 신청 접수 및 마감 2일 전에 문자로 안내받을 수 있어 홈페이지를 반복해서 확인해야 하는 번거로움을 줄일 수 있습니다.

인기 체육시설 매크로 접속 차단

서울시는 테니스장과 파크골프장 등 이용 수요가 높은 시설에 매크로 차단 시스템을 운영해 부정 예약을 막고 있습니다. 2026년 1월부터 8월까지 매크로 접속 335만 건을 탐지·차단했으며, 이는 같은 기간 전체 접속 6,140만 건의 5.2%에 해당됩니다.

서울시는 앞으로 공공서비스 예약을 시민이 직접 찾아가는 방식에서 시민에게 필요한 서비스를 먼저 찾아주는 방식으로 발전시켜 나갈 계획입니다.

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